Case study: Branża motoryzacyjna
Widok klienta 360° oraz widok produktu
OCZEKIWANIA KLIENTA
Znajomość wszystkich punktów kontaktu klienta z marką: zakupione produkty, odwiedzone punkty sprzedaży, przeprowadzone naprawy.
Śledzenie całego cyklu życia pojazdu: data odsprzedaży pojazdu, śledzenie właścicieli, wizyty w warsztacie.
Zarządzanie kampaniami marketingowymi i sprzedażowymi w imieniu dealerów na poziomie lokalnym i krajowym.
Zapewnienie zgodności z RODO wszystkich kampanii prowadzonych z klientami i potencjalnymi klientami.
„Kiedy klient przychodzi do mojego salonu, chcę od razu wiedzieć wszystko: jaki ma motocykl/samochód, co przeszedł w warsztacie, jakie naprawy zostały wykonane, w jakim terminie i za jaką kwotę.
„Chcę oferować moim klientom ukierunkowane operacje. Aby to zrobić, muszę znać ich pojazd, ale także ten, który mieli wcześniej, częstotliwość konserwacji i zakupione akcesoria. Wszystko to jest dla mnie niezbędne.
CEL KLIENTA KOŃCOWEGO
Na bardzo konkurencyjnym rynku o niskim wzroście celem jest zdobycie udziału w rynku od konkurentów i utrzymanie klientów dzięki bardzo dobrej znajomości ich relacji z marką.
NAJWAŻNIEJSZE DANE LICZBOWE
pojazdy
kontakty
dealerzy
Przyjmowanie niestandardowych przepływów od 400 różnych dealerów.
Dematerializacja wszystkich paragonów i faktur dla wszystkich klientów marki.
Widok 360° klienta ze wszystkimi punktami interakcji z marką.
Widok 360° pojazdu ze wszystkimi właścicielami, wszystkie wizyty w warsztacie.
Aktywacja kampanii marketingowych na poziomie krajowym i lokalnym.
WIARYGODNE WYNIKI DLA FIRMY
Widok produktu 360
Wszyscy właściciele pojazdu, daty odsprzedaży, wizyt w warsztacie, wszystkie punkty kontaktowe pojazdu dostępne za pomocą jednego kliknięcia.
Widok klienta 360
Poprzednio zakupiona marka, ilość napraw, wizyty w warsztacie, wszystkie punkty kontaktu między klientem a marką dostępne za pomocą jednego kliknięcia.
Skuteczne relacje z klientami
Ukierunkowane kampanie, dostosowane działania promocyjne w zakresie poszukiwania i zarządzania klientami.
Gwarantowana zgodność z RODO
Obliczanie ryzyka związanego z RODO online, prawo do bycia zapomnianym, prawo do sprostowania, bezpieczne przechowywanie danych w celu zapewnienia zgodności z przepisami.