USE-CASE: E-commerce

Zarządzanie ryzykiem i zapobieganie oszustwom w e-commerce

Czy to też Twój problem?

Rozwiązanie Data Quality oraz Data Management od Black Tiger pozwala zwiększyć przychód w sklepie internetowym poprzez poprawienie doświadczenia użytkownika. Jednocześnie umożliwia redukcję kosztów związanych z rezygnacją z transakcji, problemów z dostawą oraz niewydolnością procesów operacyjnych.

Pandemia COVID 19 przyczyniła się do znacznego wzrostu rynku e-commerce. Wielkość obrotów w tym kanale zaczęła dynamicznie rosnąć. Związane z tym ryzyka biznesowe zaczęły jednak rosnąć wprost proporcjonalnie.

WYZWANIE BIZNESOWE

 Jak zminimalizować konsekwencje przerywania transkacji i zmniejszyć liczbę prób oszustwa, bez żmudnych procesów weryfikacyjnych, które negatywnie wpływają na doświadczenie konsumenta. 

„Chcemy miec pewność, że klient może łatwo dokonać zakupu w naszym sklepie internetowym, nie zniechęci się w trakcie procesu zakupowego, znajdzie dogodne dla siebie formy płatności i dostawy”.

E-commerce Director

„Jednocześnie cały czas musimy zarządzać sytuacjami takimi jak niedostarczenie towaru, brak płatności, podszywanie się pod inną osobę, fałszywe recenzje na naszej stronie… „

E-commerce Operations Officer

Ryzyka te mają istotny wpływ na firmę. Tracimy nie tylko przychody, lecz przede wszystkim ponosimy dodatkowe koszty związane z obsługą tych zdarzeń związane z zaangażowaniem pracowników w zespole obsługi klienta i prawnym. Dodatkowo, taki zdarzenia wpływają na wizerunek firmy.

ROZWIĄZANIE

Zarządzanie ryzykiem poprzez identyfikację i weryfikację tożsamości

U

Weryfikacja danych klienta w automatyczny sposób

}

Algorytmy sprawdzające jakość danych teleadresowych w czasie rzeczywistym

Zautomatyzowany system wspierający obsługę klienta

Daje Ci to możliwość:

  • zaoferowaania płatności po dostawie zamiast przedpłaty
  • oferowanie ograniczonej liczby sposobów płatności
  • podjęcie dodatkowej weryfikacji poszczególnych użytkowników

Master Data Platform umożliwia walidację tożsamości poprzez interfejsy API, działające w czasie rzeczywistym

Weryfikacja w czasie rzeczywistym

Sprawdzone algorytmy daty quality

Wykorzystanie open-source data

 

30 lat doświadczenia w zarządzaniu danymi

Łatwe do zintegrowania API

„Posiadanie prawidłowych danych konsumenta umożliwia kształtowanie dobrej relacji z klientem – w kazdym momencie jego ścieżki zakupowej”

Lynn Van Avermaet – Solution Marketing Lead, Black Tiger Belgium

Skontaktuj się z nami